政法队伍教育整顿工作开展以来，锡林浩特市人民检察院立足检察工作实际，厚植为民根基，依托12309检察服务中心，积极探索“12309检察服务+爱心便民服务”新模式，通过“线上+线下”的方式，积极回应人民群众新期待新要求，用心用情用力解决群众诉求，重点解决百姓在诉讼过程中的急难愁盼问题，搭建检察为民服务“便民桥”，助推锡市检察工作高质量发展。

 

12309检察服务中心，是集控告申诉、案件管理、律师接待、检务公开等功能于一体的检察机关统一对外服务平台，包括实体大厅和网络平台两部分，主要功能是以“实体+网络”“线下+线上”模式，公开重要案件信息、法律文书，受理人民群众控告、申诉事项，受理案件程序性信息查询、辩护与代理预约、国家赔偿、国家司法救助等事项，收集、反馈人民群众意见建议，提供法律咨询服务等。 

 

一、数据多跑路 群众少跑腿

建立“12309检察服务+爱心便民服务”新模式，通过“线上+线下”的方式，推进智能化检察为民平台和实体化接待受理审核案件大厅有机结合运行。

 

一是利用网络平台互联网电脑终端、案件信息查询触摸式大屏、检察12309服务热线、微信公众号线上检察服务等信息化手段受理和反馈群众诉求。同时依托实体大厅开展业务咨询、控告申诉、国家赔偿及救助、案件管理四类工作。

二是提供检察为民服务新体验。利用“锡林浩特检察”官方微信平台，在首页界面新增了“查询指南”和“控告申诉”菜单，在线接受案件程序性信息查询、控告申诉、律师阅卷和调阅档案等预约申请服务。安排专职人员负责在线受理律师阅卷申请、当事人案件程序性信息查询服务，方便当事人和律师了解案件进程。构建“网上信访、掌上信访、实体信访”三位一体的信访模式，提供“一站式”服务。充分发挥检察长接待室、远程视频接访平台、12309举报电话受理平台作用，切实做到群众信访件件有回复。让“数据多跑路，群众少跑腿”。

 

二、一枝一叶总关情

严格落实“七日内程序性回复，三个月内办理进展或结果答复”的工作要求，全力满足人民群众法治新诉求。

一是践行服务群众使命，对于通过微信平台或12309电话咨询的问题，能够及时解决的，就地落实解决，存在现实困境的，随时解决随时回复，不拖延，不推诿。对信访案件进行分类管理，建立专门台账。

二是实现群众满意诚心，用扎实的法律功底、法治理念引导来访群众理性表达诉求，为信访人排忧解难。在与群众沟通中，用易于理解、通俗易懂的例子为其答疑解惑，符合受案条件的，及时受理、录入、导入程序。不符合受案条件的，不属于检察机关管辖的信访材料或事项，积极与相关部门联系，给来访群众说明情况，指明路径，引导其到有管辖权的单位或部门进行办理。同时扎实开展公开听证，司法救助工作，将检察温暖及时送到群众的心里。

 

三、工欲善其事必先利其器

12309检察服务中心利用先进的办公条件，设立了案件受理区、检察长接待室、律师接待室、调解室、母婴室、心理咨询室、视频接访室等配套场所，在大厅配备了雨伞、冷热饮水机、茶叶、一次性杯子、纸巾、口罩等便利设施为来访群众提供舒适、便捷、安全的信访环境，一方面，有助于舒缓来访群众情绪，更好地向检察机关表达诉求。另一方面，充分为群众提供便利服务，解决群众实际需求。

 

“我为群众办实事”永远在路上，锡林浩特市人民检察院将立足检察职能，依托12309检察服务中心这一综合服务平台办实事、解民忧，切实把政法队伍教育整顿成效转化为司法为民的工作实效，不断完善信访工作机制，落实落细便民利民措施，提升文明接访水平，打造文明接待窗口，积极回应人民群众新期待新要求，新期盼。